Algemene voorwaarden

Let op: deze tekst is een vereenvoudigde uitleg van onze algemene voorwaarden. De officiële (juridische) versie is altijd leidend en bepalend. Bij verschillen of twijfel geldt altijd de officiële versie. Die vind je hier.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden gebruiken wij geen moeilijke woorden. Wel zo leesbaar. Wij zijn Opgevallen. Wij zijn een strategisch & creatief communicatiebureau in Friesland. Wil je ons bereiken? Dat kan!

WhatsApp ons: Appje sturen
Bel ons: 0566-700221
E-mail ons: info@opgevallen.nl
Stuur een brief naar: Dobbe 1b, 9001 XN Grou
Kom langs: Dobbe 1b, 9001 XN Grou
Volg ons op: Facebook, Instagram, LinkedIn en YouTube

Wij zijn bereikbaar op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) van 09.00 tot 17.30 uur. Op nationale feestdagen (je weet wel, die dagen dat bijna heel Nederland vrij is zoals bijvoorbeeld de Kerstdagen) zijn wij gesloten. Klik hier om te kijken of wij open zijn.

• KvK nummer is: 84212934
• BTW-nummer is: NL003930165B26

2. Wanneer gelden onze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en afspraken die je met Opgevallen maakt. Online, via mail, WhatsApp, telefonisch of mondeling: het maakt niet uit. 

Als er iets niet duidelijk is, kijken we naar wat logisch is “in de geest” van deze voorwaarden. 

En: afspraken met ons team gelden pas als ze schriftelijk bevestigd zijn (tenzij we dat anders afspreken). 

3. Offertes en aanbod

• Onze offertes zijn meestal vrijblijvend, tenzij we een duidelijke acceptatietermijn geven. 
• Werken we op nacalculatie (uurtje-factuurtje)? Dan is een offerte een richtprijs en betaal je de echt gemaakte uren/kosten. 
• Tot 10% meerwerk is normaal begrotingsrisico (daar hoeven we je niet apart over te waarschuwen). 
• Zit er een duidelijke blunder in de offerte (zo’n “dit kan niet kloppen”-fout)? Dan zijn we niet verplicht die fout uit te voeren. 

4. De overeenkomst (wanneer zijn we “officieel” gestart?)

Een opdracht is rond zodra jij akkoord geeft: dat kan per mail, WhatsApp, digitaal, schriftelijk of mondeling. 

Geef je mondeling akkoord? Dan sturen wij je zo snel mogelijk een bevestiging per mail. Ben je het daar niet mee eens? Dan moet je binnen 2 werkdagen reageren, anders geldt de bevestiging. 

We mogen een opdracht na akkoord nog binnen 5 werkdagen intrekken (bijvoorbeeld als er iets niet klopt). In dat geval is er geen overeenkomst en hoeft niemand iets te betalen, tenzij we iets anders afspreken. 

5. Soorten samenwerking (project of abonnement)

We werken op twee manieren:

Projectbasis

• Vaste prijs op basis van een inschatting van uren (scope en prijs staan in de offerte).
• Eindigt automatisch als het werk klaar is.
• Tussentijds opzeggen kan niet, tenzij we dit schriftelijk afspreken. 

Abonnement

• Werk op nacalculatie, maar we reserveren capaciteit per maand.
• Eerste looptijd is 12 maanden. Daarna loopt het door voor onbepaalde tijd.
• Na het eerste jaar kun je opzeggen met 3 maanden opzegtermijn (per einde kalendermaand). 
• Uren worden per kalenderjaar beoordeeld: meerwerk factureren we, niet gebruikte uren kunnen éénmalig worden meegenomen naar het volgende kalenderjaar, maar worden niet verrekend of terugbetaald en vervallen daarna. (die nemen we niet mee naar volgend jaar). Dit in verband met de door Opgevallen gereserveerde capaciteit.

6. Prijzen

• Alle prijzen zijn exclusief btw en exclusief extra kosten (zoals reis-/verblijf, verzending, administratiekosten), tenzij anders afgesproken. 
• Reistijd rekenen we tegen 50% van het uurtarief en reiskosten zijn €0,30 per km (tenzij anders afgesproken). 
• Schieten wij advertentiebudget of promotiekosten voor (Meta, LinkedIn, Google Ads enz.)? Dan rekenen we 7,5% opslag voor administratie en voorfinanciering. Betaal jij direct aan het platform, dan rekenen we geen opslag. 
• We mogen onze tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren (CPI) en ook aanpassen als onze kosten stijgen (lonen, software, leveranciers), maar dat kondigen we wel aan. 

7. Opdrachten, wijzigingen en correcties

• Als een opdracht niet doorgaat of uitblijft, mogen we gemaakte kosten (bijv. ontwerp, DTP, werving, administratie) in rekening brengen. 
• Wil je iets wijzigen? Laat dat dan tijdig en schriftelijk weten. Mondelinge wijzigingen zijn op eigen risico. 
• Wijzigingen kunnen extra kosten én vertraging geven. Die extra kosten mogen we doorberekenen. 

Correctierondes

• In de prijs zitten 2 correctierondes. 
• Reageer je niet binnen 14 dagen op een concept? Dan zien we dat als goedkeuring. 
• Extra correcties of correcties na die 14 dagen doen we op nacalculatie. 

Annuleren of uitstellen

• Stel je de opdracht uit of annuleer je ‘m? Dan mogen we 30% van het offertebedrag factureren voor bezettingsverlies.
• Daarnaast mogen we al gemaakt werk en kosten gewoon volledig factureren. 

Afspraken verplaatsen/annuleren

• Doe je dat binnen 48 uur vóór de afspraak? Dan mogen we de gereserveerde uren volledig rekenen. 

Dubbele opdrachten

• Geef je dezelfde (of bijna dezelfde) opdracht ook aan andere bureaus, of bouwen we voort op werk van een ander? Laat dat vooraf weten. Anders mogen we extra afstemming/dubbel werk doorrekenen en de planning aanpassen. 

8. Partners en derden

• Soms betrekken we andere partijen (zoals fotografen, drukkers, developers). Dat mogen we doen als dat nodig is voor de opdracht. 
• Lever jij zelf materiaal aan (tekst, foto’s, etc.)? Dan ben jij verantwoordelijk dat dat klopt en dat het gebruikt mag worden. 
• Websites: hosting, domeinregistratie en technisch onderhoud worden door een derde partij gedaan. Jij sluit daarvoor een aparte overeenkomst. Wij zijn niet aansprakelijk voor uptime, dataverlies, hacks of storingen bij die partij. 

9. Materialen, intellectueel eigendom en wat jij ermee mag

Kort gezegd:

• Alles wat wij als methode/format/template/werkwijze hebben ontwikkeld blijft van ons. 
• Jij krijgt pas na volledige betaling een gebruiksrecht op het eindresultaat (bijv. video-export, drukbestand of campagne-uitingen). Dit is een licentie (geen overdracht van rechten) en je mag het werk gebruiken, aanpassen en doorontwikkelen voor je eigen bedrijf en doeleinden.
• Bronbestanden (zoals projectfiles, ruwe video, bewerkbare ontwerpen) leveren we niet automatisch mee. Alleen als we dat schriftelijk afspreken. 
• Gebruik van fonts/stock/muziek van derden valt onder hun licenties. Extra gebruik kan extra licenties/kosten betekenen. 
• Je mag het eindresultaat voor je eigen bedrijf laten aanpassen of doorontwikkelen door een derde. Wat niet mag: onze methodes, formats, templates of werkwijzen los exploiteren, doorverkopen of als product gebruiken zonder onze toestemming.
• We mogen het eindresultaat en jullie naam/logo gebruiken voor promotie (portfolio/website/social/awards/pitches), tenzij je vooraf gemotiveerd bezwaar maakt (bijv. geheimhouding/embargo). 

10. Bewaren en archiveren

• We bewaren bronbestanden maximaal 3 jaar, als ze nog in onze systemen staan. We garanderen dit niet. 
• Bij einde samenwerking kunnen we het overeengekomen eindresultaat aan je geven als alles is betaald (bronbestanden horen daar niet standaard bij). 
• Wil je overdracht of bestanden? Vraag dat dan op tijd. Overdracht kunnen we doen tegen ons tarief. 

11. Geheimhouding

• Wij houden jouw info geheim en delen het alleen met mensen die het nodig hebben voor de opdracht. 
• Jij mag onze rapporten/adviezen/strategieën/voorstellen niet zomaar met derden delen zonder toestemming (tenzij het nodig is voor uitvoering en die derde ook geheimhouding heeft). 
• Doe je dat toch (of ga je in tegen onze rechten uit artikel 9)? Dan kan daar een boete voor gelden van €5.000 per overtreding + €250 per dag (max €50.000), naast eventuele schade.
• Wij leveren wat we hebben afgesproken. 
• Je kunt niet achteraf klagen over iets dat je vooraf wist, of redelijkerwijs had kunnen weten. 
• Druk- en spelfouten blijven altijd voorbehoud (we doen ons best, maar niemand is perfect). 
• Jij staat ervoor in dat aangeleverde content legaal is en dat je rechten hebt (auteursrecht, portretrecht, AVG). Jij vrijwaart ons als iemand daar een claim over doet. 

13. Levering en levertijd

• We leveren zo snel mogelijk en binnen de afgesproken termijn, maar planningen zijn meestal indicatief (dus geen keiharde deadline), tenzij we dat expliciet als “essentieel/fataal” hebben afgesproken.
• Is er vertraging? Dan laten we je dat weten. 
• Vind je dat we te laat zijn? Dan moet je ons eerst schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn geven om alsnog te leveren. 

14. Betaling

Meestal gaat betaling via automatische incasso (SEPA-machtiging). 

Betaal je niet via incasso? Dan betaal je binnen de termijn op factuur. Als we niets hebben afgesproken, is de termijn 30 dagen. 

• Klopt er iets niet in je betaalgegevens? Laat het meteen weten. 
• Laat je een incasso terugboeken? Dan mogen we administratiekosten rekenen. 
• Betaal je te laat? Dan kunnen we rente en incassokosten rekenen (na 14 dagen herinnering). 
• We mogen een vooruitbetaling of zekerheid vragen als daar aanleiding voor is (bijvoorbeeld twijfel over kredietwaardigheid). 
• Je mag niet zomaar verrekenen of betalingen opschorten, tenzij we dat schriftelijk bevestigen of er een rechterlijke uitspraak is. 

15. Overmacht

Soms gebeurt er iets waar niemand wat aan kan doen (bijv. storing, brand, staking, etc.). Dan kunnen we ons werk tijdelijk pauzeren.

Duurt overmacht langer dan 3 maanden? Dan mag jij of wij de overeenkomst ontbinden, zonder schadevergoeding. Werk dat al gedaan is mogen we wel factureren. 

16. Aansprakelijkheid (als er schade is)

Als wij aansprakelijk zijn, dan gelden deze regels:

• We zijn niet aansprakelijk als we uitgingen van verkeerde/onvolledige info die jij aanleverde. 
• Onze aansprakelijkheid is maximaal: 2x de factuurwaarde, met een max van €5.000 (of het deel waarop het betrekking heeft). 
• We vergoeden alleen directe schade. Dus niet: gevolgschade, winstverlies, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, etc. 
• We zijn niet aansprakelijk voor dingen zoals hacks, storingen bij hosting/servers/tools van derden, veranderingen in advertentieplatforms, wijzigingen in wetgeving, dataverlies door jouw aanpassingen of het niet halen van resultaten (zoals omzet/leads/bereik), tenzij we schriftelijk een resultaatsverplichting zijn aangegaan. 
• Claims moeten binnen 12 maanden worden ingesteld nadat je wist (of had kunnen weten) dat er iets mis was. 
• Jij vrijwaart ons voor claims van derden die te maken hebben met jouw aangeleverde content of rechten. 
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van ons. 

17. Tot slot

We mogen deze voorwaarden aanpassen. We kondigen dat aan en ze gaan 30 dagen later in. Wil je ze niet accepteren? Dan mag je een overeenkomst voor onbepaalde tijd (zoals een abonnement) opzeggen tegen die datum (met redelijke afronding van lopend werk). 

Op alle afspraken geldt Nederlands recht. 

Geschillen gaan naar de rechter in het arrondissement waar Opgevallen is gevestigd (tenzij de wet anders verplicht).