Onze diensten

Klantarena

Een klantarena, wat is dat eigenlijk? Waar het woord arena oorspronkelijk uit de Latijnse taal afkomstig is en het zand of zandvloer betekent, heeft dit echter niks met een klantarena te maken. Eén ding is zeker: er vindt spektakel plaats in een klantarena. En nee, niet zoals in een Romeinse arena waar ze elkaar te lijf gaan. Maar waar klanten gehoord worden, problemen worden opgelost en waar jouw bedrijf ter plekke kan beginnen met groeien en innoveren.

Een klantarena is een manier om klantinzichten te verzamelen over hoe jouw klanten de dienstverlening ervaren. We gaan in gesprek met jouw klanten om zo input te krijgen over hoe en waar we de dienstverlening kunnen verbeteren. Het is belangrijk om deze input bij je klanten op te halen. Wij geloven dat klantinzichten altijd het fundament van je strategie moet zijn.

Hoe een klantarena werkt

In een klantarena werk je met twee kringen. Eén voor jouw klanten, en één voor je medewerkers. Het is belangrijk dat zij ook aanwezig zijn, omdat deze groep vaak veel impact heeft op de klantervaring. Het is waardevoller om de feedback direct van de klant te horen, dan dat dit van bovenaf gestuurd wordt. Medewerkers kunnen vaak meteen aan de slag met de gegeven feedback.

Voorbeeld:
Bij een arbodienst zijn de verzuimmanagers het vaste aanspreekpunt voor een klant. Zij hebben impact op hoe de klant zijn ervaring bij deze arbodienst ervaart, maar waren zich daar niet bewust van. De verzuimmanager heeft zo zijn vaste werkzaamheden, zoals alle taken uit het systeem afvinken en aan de wet- en regelgeving voldoen. Nu bleek uit de klantarena dat klanten het juist veel fijner vinden dat er eens met hen gesproken wordt over de voortgang, wat er speelt in hun branche en wat ze kunnen doen om hun verzuimcijfer omlaag te krijgen. Het up-to-date hebben van het systeem vinden ze minder belangrijk.

Verschillende rondes

Je bepaalt eerst een onderzoeksvraag, daarna selecteer je 6 tot 10 klanten en maximaal 20 medewerkers. De klanten zitten in de binnenste ring, de medewerkers nemen plaats in de buitenste ring. Het gesprek wordt geleid door een onafhankelijke gespreksleider en kent drie rondes.

1. De klanten gaan in gesprek met de gespreksleider over hun
   ervaringen met het bedrijf.
2. Medewerkers krijgen nu de kans om vragen te stellen aan de klanten
   om verduidelijking of verdieping te krijgen.
3. Medewerkers en klanten gaan samen aan de slag om verbeterideeën
   te bedenken voor opgedane klantinzichten.

Je krijgt diepere klantinzichten, maar ook inzicht in klantemoties en wat hun verwachtingen zijn. Medewerkers krijgen op deze manier meer focus op de klant, omdat ze zelf met ze in gesprek zijn gegaan. Het stimuleert klantgericht werken.

Onze klanten beoordelen ons met een 9,6

 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
  
 
 
 Selma Kamm 
 
2023-05-15
 
 
  
Een heerlijk bedrijf om mee samen te werken! Zoveel positieve energie.
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Trudy Kruizenga 
 
2022-10-04
 
 
  
Wat een mooi eind resultaat hebben wij ontvangen van Opgevallen. Daarnaast was de communicatie erg prettig. Ze staan altijd klaar voor vragen en denken graag mee, een aanrader!
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Johannes Postema 
 
2022-07-27
 
 
  
Professionele, creatieve club die werkt met veel enthousiasme!
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Steffen Bosker 
 
2022-07-26
 
 
  
Ik werk sinds vorig jaar samen met Opgevallen aan uiteenlopende videoproducties. Erg fijne partij om mee samen te werken, hebben goede ideeën!
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Martine Van Engelenburg 
 
2022-05-19
 
 
  
Na slechte ervaringen met andere bedrijven ben ik bij Opgevallen terecht gekomen. Ze zijn onderbouwd en resultaatgericht, ik ben heel tevreden over de eerste resultaten. Weten zich goed in te leven in mij en mijn bedrijf. Sinds de samenwerking heb ik een stijgende lijn in opdrachten. Altijd bereikbaar en leuke groep mensen.
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Wad Up 
 
2022-02-14
 
 
  
Wij hebben inmiddels al een aantal jaar een fijne samenwerking met Opgevallen. Communicatie gaat altijd heel er goed en wij zijn zeer tevreden over onze samenwerking! Ik hoop nog jaren partners van elkaar te zijn :)
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 DeJongegekkoos Grou 
 
2022-02-07
 
 
  
Opgevallen heeft voor ons een schitterende video gemaakt van het unieke binnenschilderwerk van Olde Signorie in Leeuwarden. In de video is de authenticiteit van het object alsmede het schilderwerk perfect in beeld gebracht Meesterschilders Friesland BV