Huiswerk klantreis | Opgevallen

MET ELKAAR OP (KLANT)REIS!

Wij ontwikkelen een uitgebreide klantreis van verschillende persona’s. Dit gaat van ‘ik ben nog geen klant’ tot aan ‘ik ben klant geweest’ en alle fases die zich hier zich tussen bevinden. Waar begeeft je doelgroep zich? Wat vinden ze belangrijk en waar worden ze blij van? Waar zijn ze eigenlijk naar op zoek? Hoe ziet bijvoorbeeld hun oriëntatie- en keuzeproces eruit? Deze reis brengen we volledig in kaart.

Ter voorbereiding wil ik vragen of je onderstaande vragen wilt beantwoorden. Succes!

PS: je kan me bereiken op 06-45481296 of op hjalmar@opgevallen.nl

ELKE KLANTREIS IS ANDERS!

Om je doelgroep goed te begrijpen is het belangrijk om in hun belevingswereld te stappen. Robert laat zien hoe je dit doet! 😉

WEET WAT JE AANTREKT!

JOURE

!function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src=’https://weatherwidget.io/js/widget.min.js’;fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document,’script’,’weatherwidget-io-js’);

KLANTREIS HUISWERK

Naam *

Voornaam

Achternaam

Bedrijfsnaam *

Functie *

1. Als je jouw klanten zou onderverdelen in verschillende klantgroepen, welke klantgroepen heb je dan? *

Bijvoorbeeld: 'Opgevallen heeft twee klantgroepen: (1.) kleine bedrijven met <1 miljoen euro omzet en/of maximaal 10 medewerkers. (2.) middelgrote bedrijven met <20 miljoen omzet en/of <100 medewerkers. Beide klantgroepen zitten hoofdzakelijk gevestigd in Friesland. Onze doelgroep heeft een strategische vraag (bijv. hoe bereik ik de jonge doelgroep) of een praktische vraag (bijv. ik wil een nieuwe website).'

2. Wat zijn de meest voorkomende aanleidingen voor klanten om jouw product te kopen / dienst af te nemen? *

Bijvoorbeeld: 'Als je een huis wilt kopen dan kunnen de top-3 aanleidingen zijn: gezinsuitbreiding, verhuizing i.v.m. werk of een scheiding.'

3. Op welke manieren gaat de potentiële klant op zoek naar informatie (via welke middelen en kanalen)? *

4. Welke vragen heeft de potentiële klant tijdens het oriënteren? Naar welke informatie zijn zij op zoek? *

5. Als alles mogelijk zou zijn, wat was dan het ideale aanbod voor mijn klant? *

6. Waar moet ik mijn klanten van overtuigen voordat ze bij mij willen kopen? *

7. Hoe zou ik mijn klanten (meer) het gevoel kunnen geven dat ze 0% risico lopen door bij mij te kopen? *

8. Aan de hand van welke criteria wordt gekozen voor jouw product / dienst? Wat was doorslaggevend? *

9. Worden andere personen betrokken bij het nemen van de beslissing? Zo ja, wie?

Bijvoorbeeld: 'Bij Opgevallen wordt de keuze vaak gemaakt door de eigenaar van het bedrijf. Die betrekt in het keuzeproces vaak een communicatiemedewerker / marketingmanager.'

10. Wat koopt mijn ideale klant momenteel als alternatief op mijn product/dienst? En waarom is dat?

11. Hoe kan ik mijn klanten (meer) verzekeren dat mijn product / dienst de succesgarantie biedt die zij zoeken?

12. Wat ervaren klanten als enorm positieve punten tijdens het leveren van je product / dienst? *

13. Wat ervaren klanten als pijnpunten tijdens het leveren van je product / dienst? *

14. Houden jullie contact met de klant na de levering van het product / dienst? Zo ja, hoe? *

15. Wat is de reden dat klanten opnieuw bij je terugkomen? *

16. Wat vertellen klanten over jouw bedrijf in reviews / aan anderen? *